Часті питання

ЗАМОВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА

Якщо ви не отримали від нас підтвердження замовлення:

– Якщо ви не отримали електронного листа з підтвердженням замовлення того ж дня, коли замовляли у нас товари, не забудьте перевірити папку зі спамом у вашій електронній пошті, оскільки іноді підтвердження нашого замовлення може потрапити туди (через налаштування безпеки вашого комп’ютера).

Якщо ви не можете знайти підтвердження замовлення, завжди пишіть нам на адресу info@oilsbysimpson.com

Скільки часу потрібно, щоб мій посилок прибув після замовлення?:

– Ми прагнемо доставити вашу посилку протягом 3–6 робочих днів (крім вихідних та святкових днів) . Зверніть увагу, що вашу посилку буде відправлено з іншої країни ЄС.

Доставка в Данію та інші країни ЄС зазвичай займає 3–8 робочих днів.

Під час напружених періодів, коли можуть настати пікові часи, такі як Різдво, Великдень, національні свята тощо, слід, звичайно, очікувати дещо більших термінів доставки.

Якщо ви не отримали свій пакет:

– Якщо ви не отримали свою посилку на восьмий робочий день після отримання рахунку-фактури (який ви отримаєте електронною поштою), або якщо у вас є будь-які сумніви щодо доставки, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів за адресою info@oilsbysimpson.com

Якщо ви отримали пакет неправильного вмісту:

– Якщо ви отримали посилку з неправильним вмістом стосовно вашого замовлення, будь ласка, якомога швидше зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою info@oilsbysimpson.com .

Ми надаємо вам всю відповідну інформацію про замовлення звідти і повідомляємо, що вам потрібно зробити, щоб швидко та легко вирішити проблему.

До кого ви звертаєтесь, якщо ви замовили неправильні товари:

– Якщо ви виявите, що замовили неправильні товари та хочете змінити своє замовлення, будь ласка, негайно зателефонуйте нам або напишіть нам якомога швидше на адресу info@oilsbysimpson.com

Якщо ваш пакунок ще не відправлено, можливо, нам доведеться допомогти вам змінити ваше замовлення, перш ніж воно буде остаточно підтверджено та відправлено.

Чи потрібно також сплачувати митні збори та податки:

– Ні, на щастя, ні, якщо ви з однієї з країн ЄС. Ми відправляємо ваше замовлення з нашого складу та центру виконання замовлень електронної комерції в Німеччині, Литві, Нідерландах та Польщі, тобто в межах ЄС. Тому вам не потрібно сплачувати митні чи інші податки, щоб отримати свою посилку в Данії чи інших країнах ЄС.

Як повернути замовлений товар:

– Ознайомтеся з нашими Умовами та положеннями , оскільки там ви можете дізнатися, як правильно повернути (можливо, дефектні) товари, які ви замовили. Завжди звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів за адресою info@oilsbysimpson.com, якщо вам потрібна додаткова допомога з поверненням замовлених товарів.